Chez 24hvape.shop, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous comprenons que certains produits peuvent ne pas répondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et équitable.
1. Conditions Générales de Retour
Vous avez le droit de retourner un produit dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, conformément aux conditions suivantes :
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Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
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Tout article retourné doit être dans un état neuf, sans signes d’usure, de dommage ou de manipulation.
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Les retours doivent être accompagnés d’une preuve d’achat (numéro de commande, facture ou confirmation de paiement).
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les e-cigarettes jetables ouvertes, utilisées ou endommagées ne sont ni retournables ni remboursables.
2. Procédure de Retour
Pour initier une demande de retour :
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Contactez notre service client via email à info@24hvape.shop ou par WhatsApp au +852 5934 6722 dans les 30 jours suivant la réception.
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Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
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Nous vous fournirons les instructions de retour, y compris l’adresse de retour.
📨 Aucune marchandise ne sera acceptée sans demande de retour préalable et accord de notre service client.
3. Frais de Retour
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect, défectueux, ou endommagé à la réception).
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Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et preuve de livraison. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.
4. Remboursements
Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné :
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Si le retour est approuvé, un remboursement complet (hors frais de livraison initiaux) sera effectué selon le mode de paiement d’origine.
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Le remboursement est généralement traité sous 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception du retour.
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Vous recevrez une confirmation par email une fois le remboursement effectué.
5. Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect :
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Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos claires du produit et de l’emballage.
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Nous analyserons le cas et procéderons, selon la situation, à un remplacement, un avoir, ou un remboursement sans frais supplémentaires.
6. Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, vous devrez :
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Retourner le produit initial (selon la procédure ci-dessus),
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Passer une nouvelle commande séparément pour le produit de remplacement souhaité.
7. Commandes Non Livrées ou Retournées au Destinataire
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En cas d’adresse incorrecte ou d’échec de livraison lié à l’absence du destinataire, et si le colis nous est retourné, des frais de réexpédition pourront s’appliquer.
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Les commandes non réclamées ne sont pas remboursables, sauf accord exceptionnel.
8. Contact et Assistance
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou problèmes liés à votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client :
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E-mail：info@24hvape.shop
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WhatsApp：+852 5934 6722
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telegram：ID: @Vapes808
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 20h (CET).