Chez 24hvape.shop, nous nous engageons à fournir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Cette politique de livraison décrit les processus, les délais et les frais associés à la livraison de vos produits. Veuillez lire attentivement cette page avant de finaliser votre commande.
1. Préparation de la Commande
1.1 Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception du paiement, sauf indication contraire (par exemple, pendant les périodes de promotions ou de soldes).
Nous faisons tout notre possible pour préparer et expédier votre commande rapidement, mais des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte demande.
1.2 Vérification de la commande
Avant l’expédition, chaque commande est vérifiée pour s’assurer que toutes les informations sont correctes. Si des informations sont manquantes ou incorrectes (par exemple, une adresse de livraison erronée), nous vous contacterons pour résoudre le problème avant l’expédition.
2. Options de Livraison
2.1 Transporteurs utilisés
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour vous garantir une livraison rapide et sûre. Nos partenaires de transport incluent :
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DHL
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DPD
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UPS
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Services postaux locaux
Les options spécifiques et les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre pays ou région.
2.2 Zones de livraison
Nous livrons principalement en France, ainsi que dans plusieurs autres pays européens. Si vous avez des questions concernant la disponibilité des livraisons dans votre pays, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.
2.3 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la taille et du poids de votre commande ainsi que de la destination. Vous pourrez voir le montant exact des frais de livraison au moment du paiement, avant de finaliser votre commande.
3. Délais de Livraison
3.1 Délai estimé de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est généralement de 8 à 15 jours ouvrables en fonction de votre emplacement. Le temps exact de livraison peut varier selon le transporteur et les conditions locales.
3.2 Suivi de la livraison
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’avancée de votre livraison en temps réel sur le site du transporteur.
4. Livraison Internationale
4.1 Livraison hors Europe
Actuellement, nous livrons principalement en Europe. Si vous souhaitez passer une commande en dehors de cette zone géographique, nous vous recommandons de nous contacter pour discuter des options de livraison et des coûts associés.
4.2 Droits de douane et taxes
Si vous commandez en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, des taxes ou d’autres frais peuvent s’appliquer, en fonction des régulations locales. Ces frais sont à la charge du client et doivent être réglés lors de la réception de la commande.
5. Modifications ou Annulations de Commandes
5.1 Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la confirmation de commande. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre notre politique de retour pour retourner les produits.
5.2 Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après avoir passé la commande, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour effectuer cette modification avant l’expédition. Cependant, si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas modifier l’adresse.
6. Colis Non Réclamés ou Perdus
6.1 Colis non réclamé
Si un colis est retourné à notre entrepôt en raison de l’absence du destinataire ou d’une adresse incorrecte, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une réexpédition. Veuillez vous assurer que l’adresse fournie est correcte et complète.
6.2 Colis perdu
Si votre colis est perdu pendant le transport, nous ouvrirons une enquête avec le transporteur. Nous vous tiendrons informé tout au long du processus. Si l’enquête confirme que le colis est perdu, nous procéderons à une solution de remplacement, selon les conditions spécifiques.
7. Questions et Assistance
Si vous avez des questions concernant notre politique de livraison ou si vous avez besoin d’aide concernant une commande, n’hésitez pas à contacter notre service client :
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E-mail：info@24hvape.shop
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WhatsApp：+852 5934 6722
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telegram：ID: @Vapes808
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais et à vous fournir une assistance de qualité.
Merci de faire confiance à 24hvape.shop pour vos achats en ligne. Nous nous engageons à vous offrir un service de livraison rapide et fiable pour vous garantir une expérience d’achat satisfaisante.