Retourneren en terugbetalen

HomeRetourneren en terugbetalen

Op 24hvape.shopKlanttevredenheid is onze prioriteit. We begrijpen dat sommige producten niet aan je verwachtingen voldoen en daarom hebben we een duidelijk en eerlijk retour- en restitutiebeleid.

1. Algemene retourvoorwaarden

U hebt het recht een product te retourneren binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling, in overeenstemming met de volgende voorwaarden:

  • Het product moet niet gebruikt, niet open en in zijn originele verpakking.

  • Alle geretourneerde artikelen moeten in een nieuwe staatzonder tekenen van slijtage, schade of knoeien.

  • Retourzendingen moeten vergezeld gaan van een aankoopbewijs (bestelnummer, factuur of betalingsbevestiging).

⚠️ Om gezondheids- en veiligheidsredenen, e-sigaretten voor eenmalig gebruik die geopend, gebruikt of beschadigd zijn, kunnen niet worden geretourneerd of vergoed.

2. Teruggaveprocedure

Een retouraanvraag starten :

  1. Neem per e-mail contact op met onze klantenservice op info@24hvape.shop of via WhatsApp naar +852 5934 6722 binnen 30 dagen na ontvangst.

  2. Geef uw ordernummerde betrokken product en de reden voor terugzending.

  3. We geven je instructies voor het retourneren, inclusief het retouradres.

📨 Er worden geen goederen geaccepteerd zonder voorafgaand verzoek tot retournering en akkoord van onze klantenservice.

3. Retourkosten

  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of beschadiging van het product, behalve in het geval van een fout van onze kant (onjuist, defect of beschadigd product bij ontvangst).

  • We raden u aan een bezorgdienst te gebruiken met tracking en bewijs van levering. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die zoekraken bij het retourneren.

4. Terugbetalingen

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Als het rendement goedgekeurda volledige terugbetaling (met uitzondering van de initiële leveringskosten) worden gedaan met behulp van de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Terugbetaling wordt over het algemeen geregeld onder 7 tot 10 werkdagen na ontvangst van de retourzending.

  • Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de restitutie is verwerkt.

5. Defecte of beschadigde producten

Als u een defect, beschadigd of onjuist product ontvangt :

  1. Neem contact met ons op zodra 48 uur na ontvangst met duidelijke productfoto's en verpakking.

  2. We analyseren de zaak en afhankelijk van de situatie voeren we een vervanging, een creditnotaof een vergoeding zonder extra kosten.

6. Uitwisselingen

We bieden geen directe omruilingen aan. Als u een ander product wilt, moet u :

  1. Stuur het originele product terug (zoals hierboven beschreven),

  2. Besteed een nieuwe bestelling apart voor het gewenste vervangende product.

7. Bestellingen die niet zijn afgeleverd of zijn teruggestuurd naar de ontvanger

  • In het geval van een onjuist adres of een mislukte levering door afwezigheid van de ontvanger en als het pakket naar ons wordt teruggestuurd, worden boetes opgelegd. verzendkosten van toepassing.

  • Niet opgehaalde bestellingen worden niet terugbetaald. niet-terugbetaalbaarTenzij anders overeengekomen.

8. Contact en ondersteuning

Als je vragen hebt over retourzendingen, terugbetalingen of problemen met je bestelling, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice:

We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 20.00 uur (CET).

Heb je de wettelijke leeftijd om te roken?
De producten op deze website zijn alleen bedoeld voor volwassenen.
JA, IK HEB DE WETTELIJKE LEEFTIJD OM TE ROKEN NEE, IK BEN NIET OUD GENOEG OM TE ROKEN