En 24hvape.shopLa satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Entendemos que algunos productos pueden no cumplir sus expectativas, por eso hemos puesto en marcha una política de devoluciones y reembolsos clara y justa.
1. Condiciones generales de devolución
Tiene derecho a devolver un producto en un plazo de 30 días tras la recepción de su pedido, de acuerdo con las siguientes condiciones:
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El producto debe ser no utilizado, no abierto y en su embalaje original.
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Todos los artículos devueltos deben estar en un nuevo estadosin signos de desgaste, daños o manipulación.
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Las devoluciones deben ir acompañadas de un prueba de compra (número de pedido, factura o confirmación de pago).
⚠️ Por razones de salud y seguridad, los cigarrillos electrónicos desechables que hayan sido abiertos, utilizados o dañados no podrán devolverse ni reembolsarse.
2. Procedimiento de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución :
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Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en info@24hvape.shop o por WhatsApp a +852 5934 6722 en un plazo de 30 días a partir de su recepción.
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Indique su número de pedidoel producto afectado y el motivo de la devolución.
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Le facilitaremos las instrucciones de devolución, incluida la dirección de devolución.
📨 No se aceptará ninguna mercancía sin previa solicitud de devolución y acuerdo de nuestro servicio de atención al cliente.
3. Costes de devolución
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Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.No nos haremos responsables de la pérdida o deterioro del producto, salvo en caso de error por nuestra parte (producto incorrecto, defectuoso o dañado en el momento de la recepción).
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Le recomendamos que utilice un servicio de entrega con seguimiento y prueba de entrega. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos en la devolución.
4. Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto :
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Si la devolución es aprobadoa reembolso completo (excluidos los gastos de envío iniciales) se efectuará utilizando el método de pago original.
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Por lo general, el reembolso se gestiona mediante De 7 a 10 días laborables a partir de la recepción de la devolución.
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Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se haya procesado el reembolso.
5. Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto :
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Póngase en contacto con nosotros lo antes posible 48 horas tras la recepción con fotos claras de los productos y envasado.
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Analizaremos el caso y, en función de la situación, realizaremos un sustitución, una nota de créditoo un reembolso sin coste adicional.
6. Intercambios
No ofrecemos cambios directos. Si desea otro producto, debe :
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Devuelva el producto original (como se ha descrito anteriormente),
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Gastar un nueva orden por separado para el producto de sustitución deseado.
7. Pedidos no entregados o devueltos al destinatario
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En caso de dirección incorrecta o de entrega fallida por ausencia del destinatario, y si el paquete nos es devuelto, se impondrán penalizaciones. gastos de envío se aplicará.
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Los pedidos no reclamados no serán reembolsados. no reembolsableSalvo acuerdo en contrario.
8. Contacto y asistencia
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o problemas con su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
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Correo electrónico：info@24hvape.shop
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WhatsApp：+852 5934 6722
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telegrama：ID: @Vapes808
Estamos a su disposición de lunes a viernes, de 9 a 20 horas (CET).